Häufig gestellte Fragen

Derzeit haben Sie nur bei einer Bestellung die Möglichkeit, sich für den Newsletter anzumelden.

Unseren Kundenservice können Sie erreichen via E-Mail oder Telefon. Sie können auch einen Brief schreiben.

Nein. Momentan können Sie nur auf Niederländisch oder Englisch mit den Kundenservice reden.

Warentuin arbeitet mit 6 Filialen aus Holland zusammen.

Bei Warentuin sind Sie sich sicher, dass Sie den richtigen Preis zahlen. Wir haben alle unsere Bedingungen für den niedrigsten Preis Garantie für Ihnen aufgeschrieben.

Sind Sie nicht zufrieden mit Ihrem Produkt? Ist ein Produkt um irgendeinen Grund nicht geliefert? Oder haben Sie andere Probleme/Fragen? Melde das dann bei unserem Kundenservice. Wir versuchen dann das Problem zu lösen.

Bei Warentuin sind wir ehrlich und offen, was unsere Bewertungen angeht. Wir arbeiten täglich daran, unseren Service zu verbessern.

Sie bestellen indem Sie die Produkte Ihrer Wahl in Ihren virtuellen Einkaufswagen legen. Falls Sie mit einem Warentuin-Konto bestellen, werden Ihre Daten automatisch ausgefüllt, was Ihnen den Bestellprozess erleichtert. Kein Konto? Sie können auch ohne Konto bestellen, dann müssen Sie allerdings Ihre Daten selber noch ausfüllen.

Falls Sie keine E-Mail über Ihre Bestellung empfangen haben, ist es gut erst mal in Ihren Spam-Ordner zu sehen. Es ist gut möglich dass Sie die E-Mail dort finden.

Es gibt mehrere Weisen die richtigen Produkte zu finden. Wir haben sie für Sie auf eine Reihe gebracht.

Meistens, ja. Unsere Produkte sind fast immer bevorratet, aber wir können keine 100% Garantie bieten.

Wir können nicht vorhersagen wann ein Produkt wieder bevorratet ist. Sie können sich allerdings bei unserem Kundenservice anmelden für unseren Newsletter, der sie über den neuesten Stand unserer Aktionen und Angeboten informiert.

Ja. Die Produkte die Sie bei Warentuin bestellen können Sie (fast) immer erneut bestellen. Sie können in dem Fall das Produkt erneut bestellen, oder in Ihrem Konto bei Ihren vorherigen Bestellungen nachschauen und auf die Weise erneut bestellen.

Nein. Warentuin hat leider aufgehört Pakete ein zu packen. Wir versuchen so bald wie möglich eine Alternative an zu bieten.

Ja. Bei Warentuin können Sie sogenannte grüne Geschenkpakete bestellen. Diese enthalten Produkte für Garten, Haus oder Tier.

Nein. Es ist bei uns leider nicht möglich Produkte zu reservieren. Unser Angebot ist nämlich so groß, dass wir nicht genau wissen ob, welche und wann Produkte bevorratet sind.

Leider ist das nicht möglich im Nachhinein noch Produkte zu einer Bestellung hinzuzufügen.

Sie können bei Warentuin zahlen mit iDEAL, Banküberweisung, Bancontact/Mister Cash, Kreditkarte (Mastercard, Visa Card), American Express, PayPal, Apple Pay und Klarna.

Das ist unangenehm, lesen Sie gründlich die E-Mail die Sie von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsanbieter oder uns empfangen haben.

Ist der Betrag doppelt gezahlt, aber haben Sie nur einmal Bestellt? Keine Sorgen: diesen Betrag kriegen Sie natürlich so bald wie möglich zurückgebucht.

Ja, sogar bei Warentuin können Sie in Deutschland ausschließlich mit unserem eigenen digitalen Geschenkgutschein, dem Warentuin Tuinbon, bezahlen

Unsere Kontonummer finden Sie bei der Kundenservice Seite. Nennen Sie bei Ihrer Zahlung immer Ihren Namen und Ihre Bestellnummer.

Ja. Wir haben sehr begrenzte Rabattcodes für besondere Zwecke.

Ja. Alle Preise auf der Website von Warentuin sind inklusiv MwSt. Besuchen Sie für mehr Information unsere Kundenservice Seite Service geschäftlich.

Nein. Unsere Preise ändern sich mit dem Markt, dem Vorrat und der Kundenfrage.

Preise ändern sich andauernd bei Warentuin. Sie können darauf keinen Anspruch erheben.

Bei Warentuin können Sie ausschließlich mit unserem eigenen digitalen Geschenkgutschein, dem Warentuin Tuinbon, bezahlen.

Bei Warentuin bemühen wir uns Ihre Bestellung rechtzeitig zu liefern. Unsere Lieferzeit beträgt mindestens sechs Arbeitstage. Wir bitten Sie diese sechs Arbeitstage in Ruhe ab zu warten, bevor Sie uns kontaktieren.

Nein. Es ist leider bei uns nicht möglich Tag oder Uhrzeit für Ihre Lieferung zu beantragen. Auch nicht zu einem Mehrpreis.

Bei jedem unserer Produkte ist erwähnt wie es bei Ihnen geliefert wird.

Bei Warentuin haben wir fünf unterschiedliche Lieferraten. Die Lieferraten sind abhängig von den Produkten die Sie bestellen. Bei jedem Produkt in unserem Shop ist deshalb erwähnt was die Lieferraten für das bestimmte Produkt gelten.

Nein. Unsere Produkte sind verteilt über die ganzen Niederlande. Deswegen ist es leider nicht möglich Ihre Bestellung ab zu holen bei einem unserer Stellen.

Warentuin arbeitet mit mehreren Lieferungsdiensten zusammen. Wir versichern uns davon dass wir nur mit Diensten zusammenarbeiten die gute Bewertungen und niedrige Versandkosten haben.

Ja. Die Produkte die Sie bei Warentuin bestellen, werden normalerweise an Ihre eigene Adresse geliefert. Damit sind die Liefer- und Rechnungsadresse dieselbe. Sie können dies allerdings bei jeder Bestellung manuell ändern.

Bei Warentuin finden wir es wichtig eine grüne und ökologische Arbeitsweise zu haben. Deswegen packen wir manche Produkte nicht ein. Das machen wir zum Beispiel bei Palettenlieferungen wie (große) Weihnachtsbäume.

Bei Warentuin bemühen wir uns immer sehr Ihre Bestellung in einem Mal zuzustellen, aber das gelingt uns nicht immer. Manchmal sind mehrere Zustellungen notwendig. Die Produkte werden dann zu unterschiedlichen Momenten zugestellt. Natürlich informieren wir Sie so gut wie möglich über E-Mail und zahlen Sie keine extra Versandkosten.

Ja, solange die Bestellung noch nicht in Behandlung ist, können wir für Sie Ihre Bestellung absagen. In alle anderen Fälle ist eine Absage nicht möglich. Kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice(link) um Ihre Bestellung abzusagen. Eine Bestellung absagen heißt das die Bestellung abgesagt wurde, bevor sie bei Ihnen besorgt ist.

Wir erstatten den gesamten Kaufpreis (einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsmitteilung. Wir können jedoch mit der Rückzahlung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie diese zurückgesandt haben.

Ja. Entspricht Ihre Bestellung nicht ganz Ihren Erwartungen? Das ist schade! Glücklicherweise haben Sie bei Warentuin in diesem Fall immer die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns zurücksenden (Widerrufsfrist). Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, und auch verlorengegangene Rücksendungen oder beschädigte Produkte bei der Rücksendung gehen immer auf eigenes Risiko. Die Rücksendung kann per Post oder persönlich bei einem unserer Servicepunkte erfolgen. Der Betrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die Zahlung erfolgt ist. Sie müssen die Waren so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags mitgeteilt haben, an uns zurücksenden oder übergeben.

Ja. Wenn Sie Ihr Produkt vollständig zurücksenden, erhalten Sie auch eine Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten.

Nein, leider ist es nicht möglich, ein Produkt umzutauschen. Es kann sein, dass ein Produkt doch nicht so aussieht, wie Sie es sich vorgestellt haben. Leider ist es dann nicht möglich, das Produkt gegen etwas anderes umzutauschen.

Im Falle eines Widerrufsrechts gehen die Rücksendekosten und das Risiko für den Rückversand von Ihnen zu uns zu Ihren Lasten. Auch wenn Ihre Rücksendung verloren geht, geht dies zu Ihren Lasten.

Das Risiko trägt immer der Kunde, also Sie.

Die Risiken für verlorene oder beschädigte Bestellungen liegen bei Ihnen. Wenn ein Produkt beschädigt ist, berechnen wir Ihnen eine Wertminderung oder senden es nach Absprache an Sie zurück.

Sie können eine Bestellung an unsere Adresse in Zoetermeer zurücksenden oder persönlich bei einer unserer Servicestellen abgeben. Bitte geben Sie deutlich die Bestellnummer an, da wir sonst nicht wissen, von wem die Rücksendung stammt. Die Kosten und Risiken trägt der Kunde selbst.

In den meisten Fällen schicken Sie das Produkt zurück und wird der Betrag so bald wie möglich zurück gezahlt. Kontaktieren Sie immer die Mitarbeiter unseres Kundenservices für die korrekte Versandadresse und/oder weitere Schritte bei Beschädigungen.

Die Dauer der Fabrikgarantie ist unterschiedlich pro Produkt. Diese Dauer ist notiert unter dem Titel "mehr Information".

Fabrikgarantie ist die Garantie die der Lieferant direkt einem Geschäft (Warentuin) gibt, welche wir den Kunden geben. Gesetzliche Garantie ist eine Grauzone und Abhängig von unzähligen Faktoren.

Gesetzliche Garantie ist eine Grauzone, deswegen muss immer mit uns beraten werden, weil es schwierig ist zu bestimmen was darunter fällt. Wir können allerdings sehr wohl beschreiben was nicht darunter fällt.

Wenn Ihr Produkt beschädigt wird innerhalb der Fabrik- oder gesetzlichen Garantie können sie einen Garantiefall beantragen,

Wir raten Ihnen für geschäftliche Verwendung geschäftliche Produkte zu bestellen. Diese sind bessere Qualität, haben eine längere Lebensdauer und sind etwas teurer. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für extra Ratschläge.

Die Risiken bei Rücksendungen von Produkten sind Ihre, auch wenn eine Bestellung verloren geht. Wenn ein Produkt beschädigt, nicht verkaufbar oder nicht für den Vollpreis verkaufbar ist, oder es mehr verwendet wurde als es im Geschäft wäre, zahlen wir Ihnen nicht den kompletten Betrag zurück und schicken wir Ihnen das Produkt wieder zurück.

Ja! Warentuin hat verschiedene Weisen zur Gewährleistung der Qualität.

Ja, sofern Sie zuvor bereits Elektrogeräte oder Batterien bei uns gekauft haben.

Ja, das ist möglich! Wenn Sie nette Produkte in unserem Webshop finden, können Sie die zu Ihrem Wunschzettel hinzufügen.

Neuer Kunde? Dann können Sie ein Kundenkonto erstellen während Sie Artikel bestellen, indem Sie sie zu Ihrem Einkaufswagen hinzufügen. Praktisch, nichtwahr?

Ein Kennwort vergessen… es passiert jedem einmal. Zum Glück können Sie bei uns immer ein neues Kennwort anfragen.

Wir erfassen nur bestimmte persönliche Daten. Es handelt sich dabei um Daten die für uns relevant sind Ihnen eine gute Erfahrung zu bieten.

Ja. Bei Warentuin können Sie bestellen ohne Kundenkonto. Wenn Sie wissen welche Produkte Sie bestellen möchten, können Sie im Bestellprozess angeben ob Sie mit oder ohne Kundenkonto bestellen möchten.

Keine Panik! Kontaktieren Sie uns, dann finden wir es für Sie heraus.

Ein Warentuin-Kundenkonto erstellen ist eine einfache Weise persönliche Daten für zukünftige Bestellungen zu speichern.

Ja. Sie können Ihr Warentuin-Kundenkonto wann immer Sie wollen löschen.

Ja. Cookies informieren Ihren Webbrowser über Ihre Aktivitäten auf unserer Website.

Der Nachteil eines Kundenkontos ist dass Sie sich Ihr Kennwort merken müssen, oder es erneut Anfragen müssen bei der nächste Bestellung. Andererseits können Sie sich mit einem Kundenkonto eine Wunschliste anlegen, und Sie können Ihre früheren Bestellungen sehen.

Die Rabattcodes werden für besondere Zwecke ausgegeben und es gelten bestimmte allgemeine Bedingungen.

Für die Verwendung von Geschenkgutscheinen, die im Warentuin-Webshop erworben wurden, gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ganz unten auf unsere Website, finden Sie immer alle relevante Links. Wir haben sie auch für Sie übersichtlich auf einer Reihe gestellt.

Bei jedem Produkt in unserem Webshop steht auf welcher Art das Produkt bei Ihnen geliefert wird.

Bei Warentuin sind Sie sich sicher, dass Sie den richtigen Preis zahlen. Wir haben alle unsere Bedingungen für den niedrigsten Preis Garantie für Ihnen aufgeschrieben.

Während Perioden von einem Räumungsverkaufs oder Ausverkauf gelten andere Regeln als Sie von uns gewöhnt sind. Die wichtigsten Regeln wo Sie während einer Sale Periode auf achten sollten, haben wir für Ihnen hier auf eine Reihe gestellt.

Falls Sie etwas bei Warentuin bestellen, sind wir verpflichtet das zu liefern gegen den abgemachten Preis; den Betrag, der auf der Website stand, wie Sie das Produkt bestellt haben.

Die empfohlenen Verkaufspreise von Warentuin werden von den Lieferanten festgelegt. Wenn ein Lieferant keinen empfohlenen Preis verwendet, hat Warentuin seine eigene Berechnung.

Geschäftsaufträge können Sie, genau wie eine normale Bestellung für Kunden, auf unsere Website aufgeben.

Wir geben keine Geschäftsgarantie auf Gartenmöbel, Sonnenschirmen und Barbecues. Diese sind nicht geeignet für Geschäftsgarantien, weil sie zu intensive verwendet werden. Zur Folge das die Haltbarkeit/Lebensdauer des Artikels schneller vergeht.

Nein, leider ist es bei uns nicht möglich, um einen Geschäftsauftrag mit einer Rechnung oder im Nachhinein zu zahlen.

Wir geben keinen Kostenvoranschlag und halten uns an die Preise, die auf unserer Webseite stehen. Wir können Ihnen allerdings wohl eine Rechnung für Ihre Buchführung im Vorhinein schicken.

Wir sind einen Kunden Webshop und richten uns also vor allem an Kunden. Geschäftskunden, die zuerst eine Rechnung brauchen, um die zahlen zu können, können das folgende machen.

Nein. Es ist bei uns leider nicht möglich, um Produkte zu reservieren. Es ist allerdings schon möglich, um Produkte zu bestellen und anzugeben das Sie diese erst später empfangen möchten.

Geschäftskunden außerhalb von den Niederlanden, haben immer Recht auf einer Mehrwertsteuerrückerstattung. Warentuin ist allerdings nicht verpflichtet, um diesen Service zu verfüllen, weil Geschäftskunden im Ausland auch selber die Mwst. zurückfragen können bei ihrer eigenen Steuerbehörde ohne die Hilfe von Warentuin

Während einer Bestellvorgang raten wir Ihnen, um im selben Fach ‚Firma‘ nach Ihren Firmennahmen zu schreiben. Dann sehen Sie es genauso auf Ihrer Rechnung.

Nein. Einen Geschäftsauftrag ist eine B2B Bestellung. Diese können Sie nicht widerrufen, auch nicht, wenn Sie eine Bestellung auf eigene Kosten zurückschicken.