Das Produkt das ich bestellt habe ist beschädigt angekommen, was nun?

In den meisten Fällen schicken Sie das Produkt zurück und wird der Betrag so bald wie möglich zurück gezahlt.  Kontaktieren Sie immer die Mitarbeiter unseres Kundenservices (link) für die korrekte Versandadresse und/oder weitere Schritte bei Beschädigungen. Falls Produkte nach ein paar Tagen beschädigen, zählt dieses nicht als ein beschädigtes Produkt. Möglicherweise könnte es sich allerdings um einen Garantiefall handeln.

Wenn Sie uns kontaktieren, nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer. Ohne Bestellnummer können wir Ihnen nämlich nicht behilflich sein. Schicken Sie auch ein Foto und eine deutliche Beschreibung Ihres Problems, damit wir Ihnen so gut und so schnell wie möglich helfen können.

Nachdem Sie uns kontaktiert haben, wird unser Kundenservice den Fall beurteilen und eine passende Lösung für Sie finden: entweder Sie schicken das Produkt zurück und wir zahlen Ihnen den Betrag zurück, Sie schicken das Produkt zurück und wir schicken Ihnen ein neues, unser Kundenservice bietet Ihnen einen Rabatt oder wir finden eine andere Lösung.

Wenn das Produkt beschädigt ist, melden Sie uns bitte einen Mangel so schnell wie möglich nach dessen Entdeckung indem Sie uns kontaktieren. Schmeißen Sie das Produkt oder die Verpackung nie weg. In vielen Fällen brauchen wir nämlich Produkt und Verpackung zurück (Rückversand auf unsere Kosten) damit wir das Produkt reklamieren können beim Lieferanten. Falls Sie das Produkt ohne Beratung mit uns wegschmeißen, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Sie können uns auch immer anrufen, in dem Fall bitten wir Sie trotzdem uns zusätzlich eine E-Mail zu schicken, weil wir in jedem Fall Fotos von der Beschädigung benötigen.

Falls die Verpackung beschädigt ist, zählt dieses nicht als ein Garantiefall. Obwohl wir natürlich immer versuchen außer dem Produkt auch die Verpackung unbeschädigt zu liefern, ist die Verpackung ausschließlich dazu da das Produkt zu schützen.

Schauen Sie auch nach wie lange die Garantie des Produktes zählt. Diese Seite informiert Sie ausschließlich über die Dauer der Garantie. Information über den Inhalt der Garantie finden Sie hier.

Achtung! Senden Sie keine Produkte an unser Postfach!