Kann ich meine Bestellung zurückschicken oder widerrufen?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie es von uns erhalten haben, zurückgeben (die Bedenkzeit). Die "Bedenkzeit" und die "Rückgabe" können auf einen Nenner gebracht werden: das Widerrufsrecht. Nachstehend finden Sie die Bestimmungen des Widerrufsrechts. Diese Bestimmungen gelten nur für Privatkunden (Verbraucher). Für Geschäftskunden gelten einige Ausnahmen.

Inhalt des Widerrufsrechts

1. Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Auch lebende Produkte können zurückgegeben werden. Diese müssen jedoch im Originalzustand zurückgegeben werden. Andernfalls wird eine Wertminderung in Rechnung gestellt.
2. Artikel, die speziell nach Maß angefertigt wurden (z. B. Blockhäuser), können nicht zurückgegeben werden.
3. Die Kosten und Risiken der Rücksendung bei Ausübung des Widerrufsrechts gehen zu Lasten des Kunden, also zu Ihren Lasten. Dies gilt auch, wenn Sie versehentlich ein falsches Produkt bestellt haben.
4. Warentuin bietet leider keine kostenlosen Rücksendungen an. Dies ermöglicht es uns jedoch, wettbewerbsfähige Verkaufspreise zu halten.
5. Ein Produkt muss in der unbeschädigte verpackung (wenn möglich) an uns zurückgeschickt werden oder in einer Warentuin-Servicestelle abgegeben werden. 
6. Warentuin behält sich das Recht vor, eine eventuelle Wertminderung des Produkts in Rechnung zu stellen.
7. Das Geld wird niemals von einer Servicestelle offline zurückerstattet. Es wird auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet, mit dem es bezahlt wurde. Dies geschieht innerhalb von 14 Tagen in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen. Bei Bestellungen über externe Plattformen (wie bol.com) erfolgt die Rückerstattung über die jeweilige Plattform.

Rückgabe/Widerruf Ihrer Bestellung?

Haben Sie sich entschieden, Ihr(e) Produkt(e) zurückzusenden? Dann finden Sie die Rücksendeadresse auf dem Packzettel in Ihrem Paket. Wir raten Ihnen jedoch, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen, um Ihre korrekte Rücksendeadresse zu bestätigen. Bitte geben Sie bei Ihrer Rücksendung deutlich Ihre Bestellnummer an und senden Sie Rücksendungen niemals an unser Postfach! Verlorene oder beschädigte Rücksendungen gehen immer auf Ihr eigenes Risiko. Sind mehrere Produkte in einer Bestellung enthalten? Dann haben Sie Glück. Die 14-tägige Bedenkzeit beginnt erst, wenn Sie alle Produkte erhalten haben.

Bitte beachten Sie! Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Sie dürfen das Produkt nur so weit auspacken oder benutzen, wie es nötig ist, um zu beurteilen, ob Sie es behalten möchten. Denken Sie an die Möglichkeiten, die Sie auch in einem physischen Geschäft haben. Senden Sie die Ware also vollständig zurück, damit der nächste Kunde in den vollen Genuss der Ware kommt.

Download des Muster-Widerrufsformulars hier

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, werden wir Ihnen alle bis dahin geleisteten Zahlungen zurückerstatten. Dies gilt auch für die Lieferkosten, die unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Lieferkosten nicht erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Sie haben die Frist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Darüber hinaus müssen Sie für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Sie dürfen das Produkt nur so weit auspacken oder benutzen, wie es nötig ist, um zu beurteilen, ob Sie es behalten möchten. Denken Sie an die Möglichkeiten, die Sie auch in einem physischen Geschäft haben.

Wenn Sie die Waren zurücksenden, weil Sie sie nicht mehr benötigen, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch. Sie können dies ohne Angabe von Gründen tun. Andere Regeln gelten, wenn Sie ein Produkt zurückgeben wollen, weil es kaputt ist.

Lesen Sie auch die Rückgabebedienungen von Firmenkunden.