Kann ich meine Bestellung zurückschicken oder widerrufen?

Kurz gesagt

Ja. Entspricht Ihre Bestellung nicht ganz Ihren Erwartungen? Das ist schade! Glücklicherweise haben Sie bei Warentuin in diesem Fall immer die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, und auch verlorengegangene Rücksendungen oder beschädigte Produkte bei der Rücksendung gehen immer auf eigenes Risiko. Die Rücksendung kann per Post oder persönlich an einem unserer Servicepunkte erfolgen. Der Betrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die Zahlung erfolgt ist. Sie müssen die Waren so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags mitgeteilt haben, an uns zurücksenden oder übergeben.

Die Rücksendeadresse findest du hier. 

Widerrufsrecht

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie es von uns erhalten haben, zurückgeben (die Bedenkzeit). Die "Bedenkzeit" und die "Rückgabe" können auf einen Nenner gebracht werden: das Widerrufsrecht. Nachstehend finden Sie die Bestimmungen des Widerrufsrechts. Diese Bestimmungen gelten nur für Privatkunden (Verbraucher). Für Geschäftskunden gelten einige Ausnahmen.

Inhalt des Widerrufsrechts

1. Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Auch lebende Produkte können zurückgegeben werden. Diese müssen jedoch im Originalzustand zurückgegeben werden. Andernfalls wird eine Wertminderung in Rechnung gestellt.
2. Artikel, die speziell nach Maß angefertigt wurden (z. B. Blockhäuser), können nicht zurückgegeben werden.
3. Die Kosten und Risiken der Rücksendung bei Ausübung des Widerrufsrechts gehen zu Lasten des Kunden, also zu Ihren Lasten. Dies gilt auch, wenn Sie versehentlich ein falsches Produkt bestellt haben.
4. Warentuin bietet leider keine kostenlosen Rücksendungen an. Dies ermöglicht es uns jedoch, wettbewerbsfähige Verkaufspreise zu halten.
5. Ein Produkt muss in der unbeschädigte verpackung (wenn möglich) an uns zurückgeschickt werden oder in einer Warentuin-Servicestelle abgegeben werden. 
6. Warentuin behält sich das Recht vor, eine eventuelle Wertminderung des Produkts in Rechnung zu stellen.
7. Das Geld wird niemals von einer Servicestelle offline zurückerstattet. Es wird auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet, mit dem es bezahlt wurde. Dies geschieht innerhalb von 14 Tagen in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen. Bei Bestellungen über externe Plattformen (wie bol.com) erfolgt die Rückerstattung über die jeweilige Plattform.

Rückgabe/Widerruf Ihrer Bestellung?

Geben Sie bei Ihrer Rücksendung deutlich Ihre Bestellnummer an und senden Sie Rücksendungen niemals an unser Postfach! Die Suche nach verlorenen Rücksendungen oder beschädigten/defekten Artikeln bei der Rücksendung erfolgt immer auf eigenes Risiko. Befinden sich mehrere Produkte in einer Bestellung? Dann haben Sie Glück. Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt erst, nachdem Sie alle Produkte erhalten haben.

Download des Muster-Widerrufsformulars hier

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt geleistet haben, von uns zurück. Dies schließt die Lieferkosten ein, unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert wurden. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Lieferkosten nicht zurückerstattet. Wir erstatten Ihnen den Betrag mit dem gleichen Zahlungsmittel, mit dem Sie die ursprüngliche Transaktion getätigt haben. Sie müssen die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags mitgeteilt haben, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten. 

Bitte beachten Sie: Sie haften nur für den Wertverlust der Waren, der durch die Nutzung der Waren entsteht und über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderlich ist. Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der erforderlich ist, um zu beurteilen, ob Sie es behalten möchten. Denken Sie dabei an die Möglichkeiten, die Sie auch in einem physischen Geschäft haben. Achten Sie also darauf, dass Sie das Produkt unversehrt zurücksenden, damit der nächste Kunde es optimal genießen kann.

Wenn Sie die Waren zurücksenden, weil Sie sie nicht mehr benötigen, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch. Sie können dies ohne Angabe von Gründen tun. Andere Regeln gelten, wenn Sie ein Produkt zurückgeben wollen, weil es kaputt ist.

Lesen Sie auch die Rückgabebedienungen von Firmenkunden.